Politique de confidentialité

1. Responsable du traitement

Le responsable du traitement est BIEN CHEZ SOI, Autre société à responsabilité limitée (code 5499), exploitant le service BIEN CHEZ SOI (SIREN : 130 848 393).

Adresse : Résidence Pierre et Sable, appartement 4, 3 rue Theresien Cadet, 97400 Saint-Denis, La Réunion
Email : contact@bienchezsoi.re
Téléphone : 0692 40 05 09

2. Données collectées

Selon le service utilisé, le site peut collecter :

• pour une demande de devis : prénom, téléphone, adresse email facultative, commune, prestation demandée, message et photographies transmises volontairement ;
• pour une demande de rappel : prénom et numéro de téléphone ;
• pour la prise de rendez-vous : les informations saisies dans le calendrier de réservation intégré ;
• pour la sécurité et la mesure d’audience : des informations techniques et statistiques liées à la navigation.

3. Finalités et bases

• répondre à une demande de devis, de contact ou de rappel et préparer une éventuelle prestation : mesures précontractuelles ;
• organiser un rendez-vous téléphonique : exécution de la demande de l’utilisateur ;
• protéger les formulaires contre les abus et assurer la sécurité du site : intérêt légitime ;
• mesurer la fréquentation et améliorer le site avec Umami : intérêt légitime, dans une configuration sans cookie, sans suivi intersite et avec des données anonymisées.

4. Destinataires et prestataires

Les données sont accessibles uniquement aux personnes qui en ont besoin pour traiter la demande. Selon le parcours utilisé, elles peuvent être transmises aux prestataires techniques suivants :

• Resend, pour l’acheminement des emails de demande de devis et de leurs pièces jointes ;
• Pushover, pour les notifications internes de demande de rappel ou de devis ;
• Cal.com, pour la réservation d’un appel téléphonique et les informations saisies dans ce parcours ;
• Hostinger International Limited, pour l’hébergement du site, de la base de données et des éléments techniques nécessaires à son fonctionnement.
• Umami, installé sur l’infrastructure du site, pour produire des statistiques anonymisées de fréquentation et de performance.

Cal.com indique traiter certaines données aux États-Unis. Les conditions, sous-traitants et mécanismes de transfert applicables doivent être vérifiés dans le contrat et la documentation du compte utilisé.

5. Durée de conservation

Les demandes de devis sont conservées pendant le temps nécessaire à leur traitement et à leur suivi, puis au maximum 12 mois après le dernier échange ou la dernière mise à jour enregistrée lorsqu’aucun contrat n’a été conclu.

Les demandes de rappel sont conservées au maximum 3 mois après le dernier échange. Les photos transmises sont conservées uniquement pendant le temps nécessaire à l’étude de la demande, et au maximum 3 mois après sa clôture.

Lorsqu’une demande devient une relation commerciale, seules les données nécessaires sont conservées dans les outils de gestion concernés, selon les obligations applicables à cette relation.

6. Vos droits

Vous pouvez demander l’accès à vos données, leur rectification, leur effacement, la limitation du traitement ou vous opposer à certains traitements, selon les conditions prévues par la réglementation.

Pour exercer vos droits, écrivez à contact@bienchezsoi.re en indiquant l’objet de votre demande. Vous pouvez également introduire une réclamation auprès de la CNIL.

7. Cookies, stockage local et mesure d’audience

Le site n’utilise aucun cookie publicitaire ni outil de suivi publicitaire. Il utilise uniquement les éléments techniques nécessaires à son fonctionnement :

• mon-jardinier-preview-access : mémorise l’autorisation d’accès pendant la pré-ouverture, pour une durée maximale de 7 jours ;
• bcs_admin_session : maintient la session de l’espace d’administration, pour une durée maximale de 14 jours.
• bcs-privacy-notice-seen et bcs-analytics-optout : stockage local de la préférence d’affichage de l’information et du choix de désactivation de la mesure d’audience. Ces éléments restent sur l’appareil et ne sont pas transmis à BIEN CHEZ SOI.

La mesure d’audience Umami est active sans cookie. Elle produit uniquement des statistiques anonymisées pour ce site, sans suivi intersite ni identifiant utilisateur transmis par BIEN CHEZ SOI. Les événements suivis utilisent seulement des catégories générales de navigation et d’interaction ; aucune donnée de formulaire, aucun nom, téléphone ou email n’est transmis à Umami.

Vous pouvez désactiver la mesure d’audience à tout moment sur cet appareil :

8. Sécurité

Des mesures techniques raisonnables sont mises en œuvre pour protéger les données contre la perte, l’accès non autorisé, la divulgation ou l’altération. Aucun système connecté à Internet ne peut toutefois garantir une sécurité absolue.

9. Mise à jour

Cette politique peut être mise à jour pour tenir compte de l’évolution du site, des services utilisés ou de la réglementation.

Dernière mise à jour : 9 octobre 2026